BPO Full Form (Business Processing Outsourcing)

BPO Full Form in Hindi, BPO: Business Processing Outsourcing (बिजनेस प्रोसेसिंग आउटसोर्सिंग)

BPO का फुल फॉर्म Business Processing Outsourcing (बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग) होता है। इसके अंतर्गत बाहरी कंपनियों को किसी अनुबंध के तहद सेवाओं और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रदान किया जाता है। इसका मुख्य उद्देश्य लागत कम करना है और इसके लिए कंपनियां अपने गैर-मुख्य कार्यों को आउटसोर्स करके दूसरी कंपनियों से कराती हैं.

इसके (BPO Full Form) अंतर्गत हिंदी और अंग्रेजी टाइपिंग, डेटा एंट्री और मानव संसाधन जैसे विनिर्माण या बैक-ऑफ़िस जैसे कार्य शामिल हो सकते हैं। इसमें ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता जैसी फ्रंट-एंड सेवाएं भी शामिल होती हैं। इस प्रकार, बीपीओ सेवाओं को बैक ऑफिस आउटसोर्सिंग और फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग दो भागों में विभाजित किया जा सकता है।

BPO (बीपीओ) के प्रकार

BPO मुख्य रूप से तीन तरह के होते हैं जो निम्नलिखित हैं:

ऑनशोर आउटसोर्सिंग या घरेलू आउटसोर्सिंग: इसे घरेलू आउटसोर्सिंग भी कहा जाता है। इसके अंतर्गत उसी देश के भीतर किसी से बीपीओ सेवाएं प्राप्त किया जाता है।

नियरशोर आउटसोर्सिंग या निकटवर्ती आउटसोर्सिंग: इसके अंतर्गत अपने किसी पड़ोसी देश से बीपीओ सेवाएं प्राप्त किया जाता है।

ऑफशोर आउटसोर्सिंग या समुद्र तट से दूर आउटसोर्सिंग: इसके अंतर्गत पड़ोसी देशों को छोड़कर किसी अन्य देश में बाहरी संगठन से बीपीओ सेवाएं प्राप्त किया जाता है।

आउटसोर्सिंग की आवश्यकता

आउटसोर्सिंग का सबसे प्रमुख और सबसे महत्वपूर्ण कारण यह है कि इससे बड़े पैमाने पर लागत में कमी आती है। यह उन कार्यों की लागत को कम करता है जिनकी कंपनी को आवश्यकता होती है।

BPO (बीपीओ) और कॉल सेंटर के बीच अंतर

बीपीओ (BPO Full Form) एक ऐसा संगठन है जो किसी अन्य व्यावसायिक संगठन के काम की जिम्मेदारी लेता है. आम तौर पर इसका उपयोग लागत बचाने या उत्पादकता बढाने के लिए किया जाता है। दूसरी ओर, कॉल सेंटर ग्राहक के व्यवसाय का एक हिस्सा है जिसके अंतर्गत टेलीफोन कॉल्स को हैंडल किया जाता है। इसका उपयोग टेलीफोन कॉल पर ग्राहक की शिकायतों और अनुरोधों को हल करने के लिए किया जाता है।

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नोट: कॉल सेंटर को बीपीओ माना जा सकता है, लेकिन बीपीओ को एक कॉल सेंटर नहीं कहा जा सकता।

BPO (बीपीओ) के लाभ

BPO के कई लाभ हैं जो निम्नलिखित हैं:

• कोई भी कंपनी गौण कामों के लिए BPO की सहायता लेकर अपने मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित कर सकती है.
• कंपनी का ओवरहेड कम हो जाता है.
• अगर कंपनी को किसी काम के लिए बाहरी विशेषज्ञता की जरुरत पड़ती है तो वो उस काम को आउटसोर्स कर सकती है.
• यह बहुत ही प्रभावी विधि है और इससे लागत में भी काफी कटौती होती है.